Politica di Reso e Cambio
Periodo valido per resi e cambi
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
Problemi con l’aspetto del prodotto
Se il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o problemi relativi alle condizioni esterne al momento della ricezione.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi che ne influenzano il normale utilizzo.
Odori insoliti o differenze significative di colore
Se il prodotto presenta odori evidenti o differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni disponibili sul prodotto.
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
Reso o cambio senza motivo specifico
È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza un motivo specifico. In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
Passaggio 1
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono: +1 (303) 485-1562 e fornire:
- numero dell’ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta di reso;
- foto o video relativi al prodotto.
Passaggio 2
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.
Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i contatti forniti e vi verrà indicato l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato da noi e attendere la ricezione del prodotto.
Passaggio 4
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto rispetto alla situazione descritta.
Se la verifica viene superata, procederemo immediatamente con l’elaborazione del rimborso.
Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio, seguire questi passaggi:
Passaggio 1
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono: +1 (303) 485-1562 e fornire:
- numero dell’ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta di cambio;
- foto o video relativi al prodotto.
Passaggio 2
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
Se approvata, riceverete una comunicazione tramite i contatti forniti e vi verrà indicato l’indirizzo per restituire il prodotto.
Passaggio 3
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione.
Passaggio 4
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica.
Se la verifica conferma la situazione indicata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo previsto per la consegna del nuovo prodotto è generalmente di 8-15 giorni lavorativi.
Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo.
Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
Il rimborso sarà accreditato sul conto della carta utilizzata per il pagamento.
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga completato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, contattateci per ulteriore assistenza.
Regole sui costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno gestite come segue:
- Per problemi relativi all’aspetto del prodotto, problemi di qualità, odori insoliti, differenze significative di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
- Per richieste di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di restituzione
Ogni pacco contiene un’etichetta di restituzione per facilitare il processo di reso.
Conservare l’etichetta e utilizzarla secondo le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti e supportare i clienti durante il processo di reso e cambio.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione secondo le indicazioni ricevute.
Consigliamo di conservare le informazioni relative all’ordine fino al completamento della procedura.
Informazioni di contatto
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 10577 Bald Eagle Cir # 246, Firestone, CO 80504, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 485-1562
Email: hello@cedarandheirloom.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)