Politica di Servizio
Introduzione e ambito di applicazione
Questa Politica di Servizio descrive le modalità di utilizzo del nostro negozio online, le informazioni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e all’assistenza clienti.
La presente politica si applica agli utenti che utilizzano il nostro sito online per consultare prodotti, effettuare acquisti o richiedere assistenza.
Account utente e responsabilità del sito
Gli utenti sono responsabili della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
È importante verificare che i dati inseriti, inclusi indirizzo di consegna e informazioni di contatto, siano corretti per consentire una gestione efficace dell’ordine.
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito aggiornato e a fornire informazioni chiare sui prodotti e sui servizi disponibili.
Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Forniamo informazioni dettagliate sui prodotti disponibili, comprese descrizioni, materiali, dimensioni e caratteristiche principali.
Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti possono variare in base alla situazione degli ordini.
I prezzi indicati sul sito rappresentano il valore applicabile al momento dell’acquisto.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito accurate e aggiornate.
Ordini e pagamenti
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, è possibile completare l’ordine tramite il processo di acquisto online.
Prima della conferma dell’ordine, consigliamo di verificare attentamente:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di pagamento.
Attualmente accettiamo pagamenti con carta di credito, inclusi Visa e MasterCard.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine verrà elaborato secondo le procedure previste.
Politica di spedizione
Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Al momento, non supportiamo la consegna verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Gli ordini con un valore pari o superiore a 200 euro beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 200 euro verrà applicato un costo di spedizione fisso di 15,99 euro.
Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
Il tempo totale di trasporto previsto dopo la spedizione varia generalmente tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio di consegna.
Metodo di spedizione
I principali servizi di trasporto utilizzati includono DHL Express, UPS®, FedEx e altri servizi logistici disponibili.
Ulteriori informazioni sulla spedizione
Per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, all’area di copertura e alle condizioni specifiche, consultare la nostra pagina Politica di Spedizione.
Cancellazione dell’ordine
Condizioni di cancellazione
Gli ordini non ancora spediti entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto possono essere cancellati direttamente.
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati.
In questo caso, è possibile attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di accredito del rimborso
Una volta confermata la richiesta di reso e rimborso, il rimborso verrà trasferito sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga completato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, contattateci per ricevere assistenza.
Maggiori informazioni sulla cancellazione
Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione dell’ordine, consultare la nostra pagina Annullamento dell’ordine.
Resi, cambi e rimborsi
Condizioni applicabili al cambio prodotto
È possibile richiedere un cambio prodotto entro 45 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Il cambio può essere richiesto in caso di problemi relativi al prodotto ricevuto o quando è necessario sostituire l’articolo secondo le condizioni previste.
Procedura richiesta dall’utente
Per richiedere un reso o un cambio, l’utente deve:
- contattarci tramite i nostri canali di assistenza;
- fornire il numero dell’ordine;
- fornire informazioni relative al pagamento;
- indicare il motivo della richiesta;
- fornire eventuali immagini o informazioni utili sul prodotto.
Procedura di reso e cambio
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, procederemo con il rimborso o con l’organizzazione del cambio.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà trasferito sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga completato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, contattateci per ricevere assistenza.
Maggiori informazioni su resi e rimborsi
Per maggiori dettagli sulla procedura di reso, cambio e rimborso, consultare la nostra pagina Politica di Reso e Cambio.
Privacy e protezione dei dati
La protezione delle informazioni personali degli utenti è importante per noi.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, consultare la nostra pagina Informativa sulla Privacy.
Gestione delle controversie e riferimento applicabile
Cerchiamo di fornire un servizio chiaro e trasparente e di risolvere eventuali problematiche attraverso una comunicazione diretta con gli utenti.
In caso di necessità, le questioni relative ai nostri servizi saranno gestite secondo le disposizioni applicabili.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici e materiali informativi, sono destinati esclusivamente alla consultazione e all’utilizzo dei nostri servizi.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito non è consentito.
Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi o problemi causati da fattori indipendenti dalla nostra gestione.
Gli utenti sono responsabili della corretta compilazione delle informazioni fornite durante l’acquisto.
Modifiche alla Politica di Servizio
Possiamo aggiornare questa Politica di Servizio quando necessario per migliorare i nostri servizi o modificare le procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito.
Contatti
Per domande relative ai nostri servizi, ordini, pagamenti, spedizioni o altre informazioni, è possibile contattarci:
Indirizzo: 10577 Bald Eagle Cir # 246, Firestone, CO 80504, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 485-1562
Email: hello@cedarandheirloom.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)